よくある質問


登録・ログインについて


  • 利用するにはユーザ登録が必要ですか?
  • ユーザ登録することにより、投稿などのサービスがご利用になれます。
    ユーザ登録前でも他のユーザの最新投稿写真および人気写真を見る等の一部機能をご利用いただけます。
  • 複数のペットを登録できますか?
  • 10頭(羽、匹)分まで登録できます。
  • ログアウトしてしまったのですが、再ログインの仕方がわかりません。
  • ログイン画面で、登録していたメールアドレスとパスワードを入力していただくと、ご利用できます。
    パスワードを忘れた方は同画面の「パスワードを忘れた方はこちら」からパスワードの再発行を行なってください。

投稿について


  • ペット以外の写真を投稿しても良いですか?
  • ペットの写真・ペットとの関連が読み取れる写真に限定させていただきます。
    ペット以外の写真が投稿された場合には、運営事務局による削除をさせていただく場合がございます。
    2017/12/12現在の運営事務局の削除基準は以下の通りです。
    - 動物が写っていない写真を削除します。
    ・ただし、ペットとの関連が読み取れるものであれば削除しない場合があります。
    - 法令・公序良俗に反する等、利用規約に違反する写真を削除します。
  • 投稿した写真を非公開にすることはできますか?
  • 非公開にすることはできませんが、投稿を削除することは可能です。
    削除する投稿を選択し、写真右下の表示される「メニュー」から削除することが可能です。
  • 動画を投稿するにはどうしたらいいですか?
  • 投稿ボタンをタップして「写真またはビデオを撮る」から撮影するか、「ライブラリから選択」で30秒以内の動画を選択し投稿して下さい。

パスワードについて


  • パスワードが分かりません。
  • <ログイン中の方>
    アプリ内でパスワードを設定してください。

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    メールアドレスのご確認&パスワード設定の設定方法
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    Myページで右上の「設定」ボタンをタップしてください。

    メールアドレスの確認とパスワードの設定をして「更新」ボタンをタップしてください。
    ※パスワードの文字数は8文字以上を推奨します。

    <ログアウトした方>
    ペットスマイルアプリのログイン画面下部にある、「パスワードを忘れた方はこちら」からパスワードの再発行を行なってください。

    メールアドレスを変更した場合は、ペットスマイル事務局から「ペットスマイルサービス 登録メールアドレス変更完了のお知らせ」というタイトルのメールが届きます。

    メールが届かないという方は、メールアドレスを誤って入力している可能性がありますので、再度入力に間違いがないかご確認ください。

    メールアドレスは合っているのにメールが届かないという方は、ペットスマイル事務局からのメールを受信できるように設定されていない可能性があります。
    お使いのスマートフォンの受信設定を確認し、noreply@pet-smile.netからのメールを受信できるように設定をしてください。

    または、お使いのメール環境によっては「迷惑メールフォルダ」に振り分けられている事があります。お使いのメーラーの「迷惑メールフォルダ」をご確認ください。

    登録したメールアドレスとパスワードは、ログイン時に必要となりますので覚えておいてください。 また、他の方に知られないようご注意ください。
  • パスワード再発行メールが届きません。
  • <メールアドレス入力後に「パスワード再発行用のURLをメールにて送付しました。」というメッセージが出る場合>
    入力されたメールアドレスでアカウント登録がされています。
    以下のどちらかの可能性があります。


    - メールが受信制限にひっかかっている
    お使いの携帯電話会社の「受信拒否設定」や「なりすまし規制設定」などによってメールが制限されている場合がございます。受信設定を確認し、ペットスマイル事務局からのメール
    noreply@pet-smile.net を受信できるように設定をしてください。


    - メールが迷惑メールフォルダに振り分けられている
    お使いのメール環境によっては「迷惑メールフォルダ」に振り分けられている事があります。お使いのメーラーの「迷惑メールフォルダ」をご確認ください。


    <メールアドレス入力後に「メールアドレスが登録されていません。」というメッセージが出る場合>
    入力されたメールアドレスではアカウント登録がありません。
    以下のどちらかの可能性があります。


    - 入力したメールアドレスとは違うアドレスで登録している
    登録時にはペットスマイルから「ペットスマイルサービスユーザ登録完了のお知らせ」という件名のメールが送付されますので、メールの受信ボックスをご確認ください。


    - メールアドレスを誤って入力している
    再度入力に間違いがないかご確認ください。

機種変更について


  • 機種変更しても同じアカウントで継続して使えますか。
  • はい。ご利用いただけます。


    <機種変更前または以前使っていた端末が使える場合>
    設定方法はこちらをご覧ください。
    >>【ペットスマイル】メールアドレスのご確認&パスワード設定のお願い


    パスワード設定後、新しいスマートフォンにアプリをダウンロードしてください。
    アプリのダウンロード後、ログイン画面にて、今までお使いのメールアドレスとご自身で設定したパスワードを入力しログインしてください。

    ※メールアドレスが変更になる場合は、上記の手順でログインした後、オーナープロフィール設定画面にて、メールアドレスを新しいものに変更してください。


    <機種変更後>
    パスワードを設定済みの方は、登録したメールアドレスとパスワードでログインしてください。

アプリの使い方について


  • 絵文字が表示されません。
  • 日本語、英数字、記号がご利用になれますますが、絵文字に関しては文字化けを起こすため、ご利用できません。
  • アプリを起動してない時は、お知らせ通知が来ないようにしたいのですが。
  • Myページの右上の設定ボタンをタップし、設定画面の「プッシュ通知」から、設定を変更してください。
  • コメントをブロックするとどうなるのでしょうか?
  • コメントをブロックすると、ブロックされたユーザはあなたの投稿にコメントできなくなります。
    ブロックをしても相手には通知されませんが、相手があなたの投稿にコメントしようとした際に「コメントが制限されています」と表示されます。
  • 「コメントが制限されています。」というメッセージが表示され、コメントできません。
  • 相手がコメントのブロックをしている場合にはコメントが制限されます。

アプリの起動、接続について


  • どんな端末で動きますか?
  • iOS 9.0 〜11に対応しています。(当該すべての機種での動作を保証するものではありません)
    Android 4.4 〜7に対応しています。(当該すべての機種での動作を保証するものではありません)
  • 起動後すぐに「ネットワークに接続出来ません。」と表示され、利用できません。
  • docomoのアクセス制限サービスをご利用の方は、アクセスが制限されている可能性があります。ペットスマイルをご利用いただくには、以下の手順で設定が必要です。 こちらで以下のURLを登録いただくことでご利用できます。
    http://pet-smile.net/
    https://pet-smile.net/
  • 投稿中や、マイページを表示するときなど、アプリを利用中にアプリが強制終了してしまいます。
  • お使いのスマートフォンの電源を入れ直し、再度お試しください。それでも直らない場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

その他


  • ペットスマイルサービスを解約できますか?
  • ペットスマイルを解約すると、投稿頂いた写真や記録、プロフィール情報など全てのユーザー情報が削除されます。

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